Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago confirmado. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (€12.95)
    Utilizamos DHL o FedEx para entregas rápidas y confiables.
    Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito
    Disponible para pedidos superiores a €50, utilizando EMS.
    Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

Política de Devoluciones y Cambios

En Aqua Sport Tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones.

Condiciones para Devoluciones

  • Productos en estado original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Embalaje original intacto
  • Comprobante de compra o número de pedido
  • Sin signos de uso, daños, manchas u olores

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Trajes de neopreno personalizados o hechos a medida
  • Productos de la categoría UV50 (por su tratamiento especial anti-UV)
  • Ropa interior térmica y chalecos rash guard que hayan sido desembalados

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud
    Envía un correo a [email protected] con:
    – Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
    – Tu nombre completo
    – Número de pedido
    – Producto(s) a devolver
    – Motivo de la devolución
    – Preferencia (devolución o cambio)
    – Fotos si el producto está defectuoso
  2. Aprobación
    Recibirás respuesta en 1-2 días hábiles con instrucciones si tu solicitud es aprobada.
  3. Envío
    Empaca el producto cuidadosamente (preferiblemente en su embalaje original) y envíalo a:
    Aqua Sport Tienda
    Departamento de Devoluciones
    Calle Olof Palme, 31
    Las Palmas de Gran Canaria, ES 35945

    Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y seguro. Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

  4. Procesamiento
    Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio en 3-5 días hábiles.

Reembolsos

  • Se realizarán mediante el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el producto
  • Tiempo para aparecer en tu cuenta: 5-10 días hábiles adicionales (depende de tu banco)
  • Monto: Precio de compra menos descuentos aplicados (los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que sea nuestro error)

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto:

  • Indícalo claramente en tu solicitud
  • Enviamos el nuevo artículo sin costos adicionales de envío (sujeto a disponibilidad)
  • Si el nuevo producto cuesta más, pagarás la diferencia
  • Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia

Productos Defectuosos o Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos del problema
  • Cubrimos todos los costos de envío para el reemplazo
  • Te enviaremos el producto correcto lo antes posible

Consejos para una Devolución Exitosa

  • Prueba los trajes de neopreno sobre ropa interior limpia
  • Conserva todos los embalajes y etiquetas hasta estar seguro de que el producto es adecuado
  • Verifica cuidadosamente el grosor (2mm, 3mm, etc.) antes de usar trajes de triatlón o buceo
  • Consulta con nuestro equipo de servicio al cliente si tienes dudas sobre tallas o modelos

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido supera los €50 y opté por envío gratuito?

Si devuelves todo el pedido, deduciremos €12.95 (costo de envío original) del reembolso total. Si devuelves solo parte del pedido, no se aplicará esta deducción.

¿Puedo devolver un traje de neopreno usado en el agua?

No aceptamos devoluciones de trajes que muestren signos de haber sido usados en el agua, ya que esto afecta su condición de reventa.

¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

El equipo de Aqua Sport Tienda
Expertos en equipamiento acuático desde Las Palmas de Gran Canaria