En Aqua Sport Tienda, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con nuestros trajes de neopreno y equipamiento acuático. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones Generales

  • Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • Los productos deben estar en condiciones de reventa (sin daños, manchas, olores o signos de uso).
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido para procesar cualquier devolución o cambio.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Trajes de neopreno personalizados o hechos a medida
  • Productos de la categoría UV50 (debido a su tratamiento especial contra los rayos UV)
  • Ropa interior térmica y chalecos rash guard que hayan sido desembalados

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

    Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

    Nombre completo:
    Número de pedido:
    Producto(s) a devolver/cambiar:
    Motivo de la devolución/cambio:
    Preferencia: [Devolución] [Cambio por otro producto]

    Adjunta fotos del producto si aplica (especialmente para artículos defectuosos).

  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará las instrucciones de devolución si es aprobada.
  3. Envío: Empaca cuidadosamente el producto (preferiblemente en su embalaje original) y envíalo a:
    Aqua Sport Tienda
    Departamento de Devoluciones
    Calle Olof Palme, 31
    Las Palmas de Gran Canaria, ES 35945

    Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro.

  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales).
  • El monto reembolsado será el precio de compra del producto, menos cualquier descuento aplicado al pedido original.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o talla:

  • Indícalo claramente en tu solicitud de devolución.
  • Una vez recibido y verificado el producto original, enviaremos el nuevo artículo sin costos adicionales de envío (sujeto a disponibilidad).
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente enviando fotos del problema a [email protected].
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Te enviaremos el producto correcto o un reemplazo tan pronto como sea posible.

Consejos para una Devolución Exitosa

  • Prueba los trajes de neopreno sobre ropa interior limpia y en un ambiente libre de objetos que puedan dañar el material.
  • Conserva todos los embalajes y etiquetas hasta estar seguro de que el producto es adecuado.
  • Para trajes de triatlón o buceo, verifica cuidadosamente el grosor (2mm, 3mm, etc.) antes de usar.
  • Si tienes dudas sobre tallas o modelos, nuestro equipo de servicio al cliente puede asesorarte antes de tu compra.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido supera los $50 y opté por envío gratuito?
Si devuelves todo el pedido, deduciremos el costo del envío original ($12.95) del reembolso total. Si devuelves solo parte del pedido, no se aplicará esta deducción.

¿Puedo devolver un traje de neopreno que ha sido usado en el agua?
No aceptamos devoluciones de trajes de neopreno que muestren signos de haber sido usados en el agua, ya que esto afecta su condición de reventa.

¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

El equipo de Aqua Sport Tienda
Expertos en equipamiento acuático desde Las Palmas de Gran Canaria